خطوات حل المشكلة مع مثال

خطوات حل المشكلة مع مثال

خطوات حل المشكلة مع مثال

في الفترة الاخيرة كثر البحث عن خطوات حل المشكلة مع مثال حيث ان مهارة حل المشكلات من المهارات التي نتعلمها في مراحل مبكرة من الطفولة، لكن عندما لا نهتم بتطوير هذه المهارة قد نجد صعوبة في معرفه وحل المشاكل الأكثر تعقيداً من ازمات الأطفال، حيث تنفق الشركات ملايين من الدولارات كل سنه لتعليم موظفيها مهارات حل المشكلات، كما ينفق الاشخاص مبالغ طائلة ليتعلموا مهارة تفهم وحل المشاكل الشخصية اليومية والمشاكل المعتادة في هذا المقال نقدم لكم الخطوات العلمية في حل جميع المشاكل بطريقة إبداعية، وسوف نتحدث عن خطوات حل المشكلة مع مثال و الخطوات السبعة الاساسية لحل المشكلة ، ومثال شرح خطوات حل الازمات بالتفصيل، كما نتوقف مع مجموعة من النصائح للقيام بحل المشكلات بطريقة إبداعية. وسنتعرف علي التفاصيل من خلال موقع عبد الهادى بلس .

%تطوير الذات عبد الهادى بلس

تعريف المشكلة بالانجليزية The problem

  • هناك عدد كبير من التعريفات المختلفة للمشكلة، اهمها أن المشكلة هي الفرق بين الوضع الحالي والوضع المستهدف ، وهي كل ما يمنع الوصول إلى هدفٍ ما، ويمكن تعريف المشكلة أيضاً أنها تعتبر حالة أو وضع غير سار يحتاج إلى الفهم والحل.
  • بالتالي لا يمكن اكتشاف وفهم وتحديد أي مشكلة دون أن نعرف ما هو الهدف أو ما هو الوضع العادي الذي نطمح إليه.
    مثال علي ذلك ؛ إذا كانت المشكلة هي قلة نسبة المبيعات فلا بد من وجود نسبة محددة للمبيعات توجهنا إلى حجم المشكلة من ناحية ، وترشدنا إلى الهدف المراد من حل المشكلة، لذلك لا يجب أن نتعامل مع حل الازمات على اعتباره خروجاً من المحنه فقط، بل يجب أن نحدد المكان الذي نهدف الوصول إليه بعد الخروج من المحنه .

 ما هي الخطوات السبعة لحل المشكلة

  • تحديد المشكلة وتأثيرها: حيث يبدأ حل أي مشكلة بفهمها بشكل واضح، وذلك من خلال عدة خطوات اساسية:
  1. إيجاد المشكلة المحتاجة إلى الحل الواضح، كما يبدأ البعض بالعمل على حل مشكلة (الازمة) أخرى غير التي يجب حلها وذلك بسبب الاستعجال.
  2. وصف الازمة بدقة ووضوح، والاحسن استخدام الورقة والقلم.
  3. وصف تأثير المشكلة بشكل صريح من خلال تحديد ابعاد المشكلة وعمق تأثيرها أو ما يسمى تجميع البيانات.
  4. تحديد الأسباب المسببة للمشكلة والأسباب الجذرية والفرعية.
  5. تحديد المدى الزمني لبداية الازمة او المشكلة.
  6. تحديد الأطراف المعنيين بحل الازمة المشكلة. 
  • وضع الهدف من حل الازمة او المشكلة:
    إذا كانت المشكلة (الازمة) هي الفرق بين الوضع الحالي والوضع المنشود، فيجب وضع هدف من حل المشكلة (الازمة) قبل البحث عن الحلول، فإذا كانت المشكلة (الازمة) هي قلة مبيعات المؤسسة مثلاً؛ لا بد من تحديد التحسّن المتوقّع بعد حل المشكلة (الازمة)، وإذا كانت المشكلة في صدور صوت مختلف من محرك سيارتك، لا بد من تحديد الهدف اذا كان إصلاح العطل الذي يسبب الصوت المختلف أم إيجاد طريقة تجعلك لا تسمع الصوت!
  • تحديد الحلول الممكنة للمشكلة:
    وذلك من خلال العصف الذهني لفرد او مجموعة، ومقارنة الازمة بالمشاكل السابقة، ثم وضع قائمة فيها كل الحلول المقترحة من أكثرها انتشارا إلى أكثرها غرابة.
  • تقييم وفرز الحلول والحلول البديلة:
    عملية فرز الحلول تقوم على امتحان كل حلّ من الحلول عملياً أو ذهنياً حسب نوع الازمة، وصولاً لاستبعاد الحلول البسيطة أو غير المجدية والإبقاء على خيارات بسيطة وأكثر فاعلية.
  • اختيار الحل الأفضل للمشكلة:
    ذلك بناءً على المراحل السابق ذكرها والفهم الجيد لطبيعة الازمة يتم اختيار حل واحد فقط من الحلول التي توصّلنا إليها بعد التقييم و االفرز، مع الاحتفاظ بالحلول الاحتياطية في حال لم يكن هذا الحل هو الأنسب.
  • تنفيذ الحل:
    في هذه المرحلة نقوم بالقيام بالحل من خلال خطة تنفيذية تلائم مع حجم وشكل المشكلة، في الازمات الإدارية مثلاً نقوم بإبلاغ الافراد المعنيين بتفاصيل تطبيق الحل و التخطيط التنفيذية، وفي الازمات الشخصية نقوم بنقل الحل من خانة التفكير إلى خانة التنفيذ من خلال اتخاذ الإجراءات.
  • مراقبة الحل وتقييم النتيجة:
    المرحلة الأخيرة من حل الازمات هي مراقبة فاعلية الحل، وذلك عن طريق الرجوع إلى الهدف من حل الازمة والنظر في مدى فاعلية الحل، وقد يتسبب تقييم النتيجة إلى الوصول الي الحل بشكل نهائي أو إدخال بعض التحريرات ، أو حتى العودة إلى قائمة الحلول البديلة.

أقرأ أيضا اختبارات شخصية في علم النفس

ما هي خطوات حل المشكلة مع مثال

سنحاول تطبيق خطوات حل المشكلة مع مثال عملي، لنفترض أنك لديك شركة لتصدير المواد الغذائية، و عرفت من إحدى كبرى الشركات المستوردة في أوروبا عن وقف استيراد انتاجك لأنها لم تصبح مطابقة للمواصفات القياسية داخل الاتحاد الأوروبي، كيف ستقوم بحل هذه المشكلة؟

  • تحديد وفهم المشكلة وتأثيرها: في المثال الذي طرحناه يجب أن تبدأ بتحديد المشكلة بشكل دقيق:
  1. المشكلة هي منع التعامل بينك وبين أحد أهم العملاء لديك في السوق الأوروبية.
  2. وقف التعامل مع هذه المؤسسة وإغلاق السوق الأوروبية أمام منتجاتك سيؤدي إلى خسارة بنسبة 30% من أرباح الشركة على الأقل، وسيكون له تأثير سلبي على سمعة المؤسسة في الأسواق الأخرى.
  3. السبب في منع السوق الأوروبية أمام مؤسستك هو عدم مطابقة منتجاتك للمواصفات العالمية الأوروبية الجديدة.
  4. يجب أن تجتمع مع الخبراء القانونين للقيام بدراسة قانونية إلغاء العقود، وأن تجتمع مع خبراء مراقبي الجودة ومسؤولي خط الإنتاج و ايضا مسؤولي التسويق لإيجاد مخرج للمشكلة.
  • وضع الهدف من حل المشكلة:
    الهدف من حل الازمة في هذا المثال هو إعادة فتح السوق الأوروبية بعد اغلاقها أمام منتجات شركتك في أسرع وقت، وتعويض ما خسرته .
  • تحديد الحلول الممكنة للمشكلة:
    عن طريق عقد جلسة عصف ذهني جماعية مع المتخصصين في حل المشكلة في هذا المثال يمكن أن تصل إلى عدد من الحلول، منها مثلاً:

    1. تعديل مواصفات المنتجات الخاصة بك للسوق الأوروبية خصوصاً بحيث تكون مطابقة للمواصفات القياسية الأوروبية الحديثة .
    2. إقامة دعوى قضائية على المؤسسة لتعويض الخسارة.
    3. البحث عن مؤسسة أخرى لا تتقيد بالمواصفات القياسية.
    4. البدء بالعمل على فتح السوق في ناحية شرق آسيا لتعويض الفجوة التي نتجت عن إغلاق السوق الأوروبية في وجه منتجاتك.
  • تقييم وفرز الحلول و ايجاد الحلول البديلة:
    وصلنا في هذا المثال على خطوات حل الازمة إلى مرحلة دراسة الحلول، أنت تعلم بعد النقاش مع متخصصين القسم القانوني أن رفع دعوى على المؤسسة الأوروبية لن يكون الخيار الافضل ، ولا تعتقد أنك يجب أن تغامر بسمعة مؤسستك وعلامتك التجارية بالتعامل مع مستوردين لا يلتزمون بالقوانين ويتاجرون في متاجر سوداء، بقي أمامك حل واحد فقط من اثنين، إما أن تعدل مواصفات منتجك ليتطابق مع المواصفات القياسية الأوروبية أو عليك ان تبدأ بالبحث عن مكان لك في سوق شرق آسيا.
  • اختيار الحل الاحسن للمشكلة:
    في مثالنا على حل الازمة وصلنا إلى خيارين، وبعد استشارة متخصصين قسم التسويق وجدنا أن تعويض خسارة السوق الأوروبي بالهدف نحو شرق آسيا سيتطلب غرامات كبيرة جداً ومدة زمنية طويلة، فيما سنحتاج لتكاليف أقل ومدة أقل لتعديل مواصفات المنتجات لتتماثل مع المواصفات القياسية الأوروبية، لهذا السبب اخترنا هذا الحل.
  • تنفيذ الحل:
    بعد اختيار الحل الامثل في هذا المثال يأتي وقت وضع خطة القيام بالتنفيذ ، وتحديد المخالفات التي تمنع منتجاتك من دخول أوروبا، ثم العمل مع المتخصصين على تعديل المواصفات، والتواصل مع الجهات المتخصصه في أوروبا لمنحك الترخيص اللازم، وإبلاغ الزبائن بهذا التعديل.

%تطوير الذات عبد الهادى بلس

  • مراقبة الحل وتقييم النتيجة:
    الآن أصبحت منتجاتك جاهزة لدخول سوق الاتحاد الأوروبي مجدداً، ولتضمن عدم المرور بنفس المشكلة قمت بالتواصل مع افراد يمكنهم إخبارك عن أي تعديلات حديثة في المواصفات القياسية قبل تماثلها رسمياً، كما وجهت قسم التسويق لإعداد دراسة متكمله عن سوق شرق آسيا.

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *